在2023中國電子商務(wù)大會上，伯俊科技聯(lián)席總裁顏偉，京東科技副總裁母小海，法國馬克西姆中國區(qū)家居業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、馬克西姆咖啡機(jī)首席品牌官陳豫，ffit8創(chuàng)始人CEO張光明以及億邦研究院院長麥浩超圍繞“數(shù)智升級：科技創(chuàng)新重塑消費(fèi)體驗(yàn)”這一主題進(jìn)行了圓桌對話。

億邦研究院院長麥浩超向各位嘉賓提出問題：“如何順應(yīng)潮流滿足消費(fèi)者，針對他們的需求應(yīng)該往哪些方向進(jìn)行科技研發(fā)？”

伯俊科技聯(lián)席總裁顏偉認(rèn)為，科技創(chuàng)新是企業(yè)的主旋律，消費(fèi)存量當(dāng)下大的環(huán)境下科技創(chuàng)新一定要用生意的邏輯來引導(dǎo)，首先得活下去，科技創(chuàng)新的方向應(yīng)該是業(yè)績增長最需要的方向，這是我們的指導(dǎo)原則。企業(yè)最需要的是三個方向的創(chuàng)新：

首先通過數(shù)字化或者科技的創(chuàng)新能幫助企業(yè)更好地解決庫存問題，讓我們的品牌活下來。

第二，經(jīng)銷商更有效的履約，讓品牌和經(jīng)銷商之間在新的零售場景下構(gòu)建新的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商的業(yè)績進(jìn)行提升，讓經(jīng)銷商活下來。

第三，現(xiàn)在線下門店的業(yè)績不是特別好，需要我們通過數(shù)字化創(chuàng)新幫助門店提升業(yè)績。

△ 右起第一位為伯俊科技聯(lián)席總裁 顏偉

溫馨提示：本文為伯俊科技聯(lián)席總裁顏偉個人部分速記初審稿，在不影響原意的基礎(chǔ)上，由億邦動力編輯整理。

以下為演講實(shí)錄：

科技將把消費(fèi)帶往何方？

麥浩超：我們這個主題叫科技創(chuàng)新重塑消費(fèi)體驗(yàn)，暢想一下科技持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的未來消費(fèi)應(yīng)該是怎么樣的，會不會繼續(xù)區(qū)分線上和線下呢，那時候很多品牌又會變成什么樣子。

顏偉：我們有一個基本判斷，我們認(rèn)為消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入存量時代，在這個前提下所有科技創(chuàng)新一定要以業(yè)績增長作為導(dǎo)向，這是基本的指導(dǎo)原則。

在此之下我們暢想未來的消費(fèi)，其實(shí)線下的門店未來會有最大的驚喜給大家，它是被低估的消費(fèi)場景。在線下門店里大家可以看得到所有消費(fèi)場景在這里都可以落地，而且可以有更多無限的可能。在我們的客戶里年銷售額超過5000萬，超過8000萬，達(dá)到1個億的門店已經(jīng)出現(xiàn)了，對這些門店的研究和探索我們會在里面發(fā)現(xiàn)未來消費(fèi)的樣子。

說到線下、線上的未來一定是高度融合，從我們的角度提出兩點(diǎn)，一定有兩個基座，一是實(shí)現(xiàn)全渠道的庫存共享，這樣才能融合，就是我們常說的全渠道一盤貨。二是出現(xiàn)融合產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)場景，需要我們?nèi)ブ貥?gòu)整個業(yè)務(wù)鏈、價值鏈和利益鏈，只有把這三個問題解決了線上、線下的高度融合才有可能。包括消費(fèi)存量走到今天，給大家報告一個數(shù)據(jù)，在我們的客戶中間企業(yè)平均休眠的會員數(shù)量占到65%左右，對企業(yè)來講有65%的會員一年都沒有在企業(yè)進(jìn)行過一次交易，接下來這是非常大的機(jī)會。

科技創(chuàng)新怎樣確保消費(fèi)體驗(yàn)提升？

麥浩超：對于企業(yè)來講重點(diǎn)聊科技創(chuàng)新，企業(yè)應(yīng)該怎么利用科技創(chuàng)新提升消費(fèi)體驗(yàn)，如果是品牌商的企業(yè)，希望您分享一下您的企業(yè)在科技創(chuàng)新重塑消費(fèi)體驗(yàn)中做過哪些案例或者一件事，伯俊和京東科技可以提一下你們正在賦能服務(wù)的品牌商案例。

顏偉：我們是為企業(yè)做數(shù)字化服務(wù)的，分享幾個我們的客戶在消費(fèi)者體驗(yàn)升級的例子，大家身邊會有這樣的故事。

第一個是雙十一的例子，過去雙十一大家會感受到物流體驗(yàn)比較糟糕，時間比較長，我們可以做到消費(fèi)者凌晨下單，上午就可以收到貨品。通過數(shù)字化創(chuàng)新，你可能不知道是你旁邊的那家終端幫你進(jìn)行履約送貨。

第二個是線上購買電動車，這是非常不好的體驗(yàn)，電動車是大件商品，物流時間長，費(fèi)用很高，消費(fèi)者收到貨之后要安裝，還要上牌，有一系列的事情?，F(xiàn)在我們可以做到當(dāng)消費(fèi)者在線上下單之后，品牌可以指定全國在當(dāng)?shù)刈罱哪羌医?jīng)銷商進(jìn)行履約，對于消費(fèi)者來講提貨、上牌、安裝可以一條龍服務(wù)，這是我們實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化創(chuàng)新達(dá)到的效果。

第三個是日常生活中經(jīng)常會遇到的困擾，興高采烈周末帶著家人去游泳館，但路上發(fā)現(xiàn)游泳鏡忘帶了，要么回去取，要么在游泳館買，兩種方式都很不爽。現(xiàn)在可以做到消費(fèi)者在本地生活上下單，品牌會指定離游泳館最近的門店送達(dá)，使得這個困擾對于游泳心情沒有任何影響。

從以上三個場景我們做一個分析，對消費(fèi)者線上購物來講，快速送達(dá)，即時地滿足已經(jīng)成為消費(fèi)者核心的訴求，心理學(xué)針對即時滿足效應(yīng)的研究證明了這一點(diǎn)。如何滿足這個需求，在線上購物之后通過品牌和經(jīng)銷商跟終端的聯(lián)動來解決，核心是經(jīng)銷商的履約率，這里有巨大空間，目前在行業(yè)里有80%的企業(yè)還做不到這一點(diǎn)，很遺憾，不過也是我們巨大的空間。

科技研發(fā)如何順應(yīng)消費(fèi)者需求？

麥浩超：在科技創(chuàng)新領(lǐng)域京東科技，像AIGC和大模型的應(yīng)用也是在重塑消費(fèi)者體驗(yàn)。研發(fā)方向我想進(jìn)一步了解一下，我們應(yīng)該如何順應(yīng)潮流，滿足消費(fèi)者，針對他們的需求我們應(yīng)該往哪些方向進(jìn)行科技研發(fā)，請各位分享一下你覺得科技研發(fā)會有什么樣的方向。

顏偉：科技創(chuàng)新是企業(yè)的主旋律，消費(fèi)存量的大環(huán)境下，科技創(chuàng)新一定要用生意的邏輯來引導(dǎo)，首先得活下去。科技創(chuàng)新的方向應(yīng)該是業(yè)績增長最需要的方向，這是我們的指導(dǎo)原則。

從我們的觀察來看，企業(yè)最需要的是三個方向的創(chuàng)新，首先通過數(shù)字化或者科技的創(chuàng)新能幫助企業(yè)更好的解決庫存問題，讓我們的品牌活下來。

第二，經(jīng)銷商更有效的履約，讓品牌和經(jīng)銷商之間在新的零售場景下構(gòu)建新的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商的業(yè)績進(jìn)行提升，讓經(jīng)銷商活下來。

第三，現(xiàn)在線下門店的業(yè)績不是特別好，需要我們通過數(shù)字化創(chuàng)新幫助門店提升業(yè)績。

門店有一個數(shù)據(jù)叫一轉(zhuǎn)二的轉(zhuǎn)換率，90天內(nèi)第一個客戶進(jìn)來，第二單轉(zhuǎn)換率只有5%。100個人第一次購物了，90天內(nèi)只有5個人進(jìn)行第二次購物，說明通過數(shù)字化創(chuàng)新可以解決非常大的痛點(diǎn)和機(jī)會。

寄語

麥浩超：最后邀請嘉賓對線上、線下的觀眾做一句話的寄語。

顏偉：分享一下我們的核心觀點(diǎn)，我們認(rèn)為在消費(fèi)存量時代企業(yè)一定要以生意邏輯引導(dǎo)你的創(chuàng)新進(jìn)程，創(chuàng)新一定是要為業(yè)績增長服務(wù)的，我們稱之為以終為始，在這個過程中既要避免盲目創(chuàng)新，一擁而上，更要避免盲目放棄創(chuàng)新。

現(xiàn)在已經(jīng)有客戶開始裁減很多的研發(fā)部門、數(shù)字化部門，這是不可取的，我們希望在整個創(chuàng)新的過程一定要做到數(shù)據(jù)可見，這可以極大降低風(fēng)險和成本，希望讓企業(yè)創(chuàng)新成果用數(shù)據(jù)衡量，祝大家的生意越來越好。