當(dāng)顧客選擇線上下單并到門店自提時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)商品存在問(wèn)題并希望進(jìn)行退貨或換貨，門店應(yīng)該采取以下步驟與伯俊科技軟件結(jié)合進(jìn)行處理：

首先，門店工作人員需禮貌地接待顧客，聽取其對(duì)商品的具體問(wèn)題描述，并檢查商品是否確實(shí)存在所描述的問(wèn)題。此時(shí)，門店可以打開伯俊科技軟件，進(jìn)入顧客訂單管理模塊，查詢顧客的訂單信息。通過(guò)軟件的幫助，可以快速確認(rèn)顧客身份以及所購(gòu)商品的詳細(xì)信息。

其次，一旦確認(rèn)商品存在問(wèn)題，門店工作人員可以在軟件中選擇“退貨”或“換貨”操作。軟件會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)工作人員進(jìn)行下一步操作。如果是換貨，工作人員可以選擇庫(kù)存中的同一商品進(jìn)行替換，確保顧客能夠及時(shí)得到滿意的商品。

同時(shí)，伯俊科技軟件還支持記錄退貨或換貨的原因，以便門店進(jìn)行后續(xù)的問(wèn)題分析和服務(wù)改進(jìn)。工作人員可以在軟件中詳細(xì)描述商品的問(wèn)題和顧客的需求，這些信息將被保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，供后續(xù)的數(shù)據(jù)分析使用。

此外，軟件還能夠幫助門店處理退款操作。一旦顧客選擇退貨并獲得門店同意，軟件可以自動(dòng)生成退款單，并將退款金額實(shí)時(shí)返回到顧客的支付賬戶中，大大提高了退款的效率和顧客滿意度。

綜上所述，結(jié)合伯俊科技的軟件，門店在處理線上下單后自提的顧客的退貨或換貨問(wèn)題時(shí)，能夠更加快速、準(zhǔn)確地響應(yīng)顧客需求，提供高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。這不僅有助于提升顧客滿意度，還能幫助門店優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率。